I slutet på maj arrangerade Ipsos ett seminarie med titeln Social Listening – så når vi bredare målgrupper. Andrew Nelson, internationell expert på sociala medier från Ipsos Open Thinking Exchange, besökte Stockholm och delade inför ett 70-tal personer med sig av sina tankar och erfarenheter av att lyssna och förstå konversationer som pågår i sociala medier.
– Social Listening handlar inte om att räkna antalet kommentarer i sociala medier, utan om att lyssna till vad som sägs och förstå varför det sägs, inleder Andrew Nelson seminariet. Webben är full av mycket skräp, vi behöver ett verktyg för att komma åt och nå relevant innehåll och hitta användbar data, fortsätter han.
Sociala medier har i hög grad påverkat hur konsumenter skaffar sig information om produkter och tjänster. Att läsa och följa andra konsumenters rekommendationer via sociala medier har blivit allt vanligare. Detta ställer nya krav på företag och att vårda sitt varumärke väl är viktigare än någonsin. Diskussioner i sociala medier har visat sig kunna ha både positiva och negativa effekter på företagens varumärken.
– Därför behövs verktyg så företagen kan följa det som sker i den digitala världen. Ipsos Social Listening är en metod som läser av vad som sägs och nämns om olika varumärken i sociala medier. Vi nöjer oss inte med att räkna antalet kommentarer utan att se till innehållet och vad som faktiskt sägs, berättar Andrew Nelson. Vi ser till kommentarerna i sin helhet och vilken relevans kommentarerna har i sitt sammanhang.
Genom att kombinera Social Listening med traditionella undersökningar ökar möjligheterna att nå en bredare målgrupp. Med traditionella metoder når vi de som vill tala med företagen. Social Listening når däremot de som talar om företaget.
– Sociala medier kommer att påverka marknadsundersökningsbranschen, det kommer att ställa nya krav på Ipsos och andra marknadsundersökningsföretag. Vi måste hitta mer kreativa undersökningsmetoder för att nå olika målgrupper, avslutar Andrew Nelson
Mer information: maria.celen@ipsos.com