Varför blir Word-Of-Mouth allt viktigare som informationsspridare? Behöver jag hålla koll på vad som sägs på Twitter? Vilken typ av data finns redan där ute? Vad kan jag själv göra med de tillgängliga verktyg som finns helt gratis?

Dessa var några frågeställningar som diskuterades i förra veckan på SÖK-seminariet om sociala medier för undersökare...

Att antalet reklambudskap den mänskliga hjärnan utsätts för ökat till många tusen per dag är kanske inget nytt. Effekterna av detta informationsöverflöd blir bland annat att vi i allt större utsträckning vänder sig till en intimare grupp av medmänniskor som vi litar på för att få tillförlitlig information, och vi blir därför också blir allt svårare att nå för "outsiders". Det är säkert något som de flesta undersökare märkt av, om inte annat då nya undersökningspersoner skall kontaktas på ett eller annat sätt. Eller som forskaren och bloggaren Mark Comerford uttrycker get: "You can't reach me if you can't reach my network". 

Jonas Colliander (bilden t.h.) från Handelshögskolan i Stockholm var en av talarna SÖK- seminariet och visade bland annat på att varumärkeserinran, köpintention och besökserinran (butik) ökade betydligt för de som utöver vanlig reklam också haft kontakt med varumärket via sociala medier.
 

NPS och rekommendationsgrad

Men att vänner rekommenderar varumärken till andra vänner är knappas något nytt. Marknadsundersökare och varumärkesanalytiker har ju i många år undersökt "willingness to recommend" eller rekommendationsgrad på både operativ och strategisk nivå, ofta genom urval av kunder eller allmänhet, men även genom totalundersökningar riktat till alla som köpt en viss vara eller besökt ett visst hotell.

Men gamla tiders WOM (Word Of Mouth) och den digitala erans spridning av information sker på olika sätt. Den tidigare så viktiga geografiska samhörigheten ersätts allt mer av intressegemenskap, även om många marknadsförare (och undersökare) fortfarande segmenterar sin målgrupp med traditionella variabler. Men kanske viktigare är att spridningen av information sker extremt mycket snabbare och har potential att göra ofantligt stor skada för ett varumärke. Eller nytta. Se t.ex. videon "United - you broke my guitar" som artisten Dave Carroll gjorde efter personalen på United Airlines inte tagit en missnöjd kund på allvar. Videon har setts dygt 12 miljoner gånger på YouTube och har garanterat fått en och annan med ömtåligt bagage att tänka över valet av flygbolag.

Viktigare än någonsin att ha örat mot marken.

Snabbare spridning och större efterverkningar ställer förstås krav på marknadsförare, kundtjänst och marknadsanalytiker. Att ha örat mot marknaden har kanske aldrig varit viktigare än nu.

Som ett komplement till statistiskt korrekt genomförda undersökningar med utvalda respondenter finns nu möjligheten att tjuvlyssna på vad som sägs i marknaden eller testa små annonsformat via olika sociala medier. 

Annika Lidne, social media konsult, gav under seminariet några exempel på vilka verktyg som står till buds för marknadsundersökare nyfikna på sociala medier.

TOPSY: listar vad som pratas om just nu. Det går t.ex. att filtrera fram alla twitterinlägg som innehåller Volvo, Toyota och Lexus under det senaste månaden i Sverige.
www.topsy.com

SocialBro.com : Ger dig mer information om vilka som följer dig, var de finns, vad de talar om via ett "tag-cloud" mm
www.socialbro.com

KLOUT: Ett så kallat Klout Score är ett mått på vilket inflytande en viss person har i sociala medier, vilket kan vara bra om man vill mäta vad just dessa personer säger och tycker, eller om du vill interagera med dem - antingen som undersökare eller marknadsförare.
http://klout.com

Google trends: Med miljontals Google-sökningar som utförs varje dag ger det en en bra indikator på vad som är intressant för tillfället och hur intresset utvecklas över tiden. Bland annat har Google Flu Trends visat sig mycket tillförlitlig i att förutse influensa utbrott i olika delar av USA.

Även om tillförlitligheten i många av dessa verktyg bör tas med en stor nypa salt är det rimligt att tro att marknaden kommer att efterfråga billigare och snabbare alternativ för viss typ av marknadsinformation. Information som tidigare bara varit tillgänglig via kostsamma och tidsödande undersökningar. Om det inte räcker till någon statiskt säkerställd sanning så bör det i alla fall vara en bra start inför ett möte med en ny kund?

Vad som är relevant information för respektive varumärkesägare eller analytiker varierar säkert, men detta är i alla fall något som man bör förhålla sig till, för att aktivt välja in eller välja bort det från sin paljett av undersökningsverktyg. Devisen "utan spaning - ingen aning" gäller väl nya spaningsmetoder också?

Det 8:e året av Marknadsundersökningsdag pågår idag på Hotell Rival i Stockholm. Arrangören Henrik Hall öppnar modigt med en plankning av en amerikansk talk show. Springande ner för gången till scen, skakar hand med några i publiken och springer upp på scen. Efter en kort stund övergår han till sitt lugnare tempo, hämtar andan låter en ppt i bakgrunden stå för översättningen åt våra engelskspråkiga kollegor.

Did you enjoy the Swedish Market Research Day yesterday? Did you miss the Swedish Market Research Day yesterday? Either way, here are the presentations, equally downloadable for attendees and non-attendees.

SMIF (Svenska Marknadsundersökningsföretag) delar ut priset Årets Nykomling för andra året i rad. Bidraget presentaras i samband med Marknadsundersökningens dag i Stockholm den 14 mars. Prissumman är på 10.000 kronor. Syftet med priset Årets Nykomling är att premiera en studentuppsats som specifikt berör undersökningsbranschen. Det vinnande bidraget skall inspirera, visa på nytänkande och stimulera användandet av undersökningar.

Det är mindre än en månad kvar till Marknadsundersökningens Dag och idag släpptes biljetterna till enbart kväll, för dem som inte har möjlighet att komma på dagen, men ändå vill vara med och höra snacket om dagen och Romeo&Julia-kören.
160 personer är redan anmälda och vi har hela listan över deltagande företag.

I januari lanserade mobilundersökningsföretaget Freebee en ny version av sin undersöknings-app som förutom att användarna får erbjudanden om att testa och utvärdera nya produkter, också möjliggör distribution av mobila rabattkuponger.

För två veckor sedan begärde styrelseordföranden och huvudägaren Stefan Eriksson undersökningsföretaget Sinitor Research AB (f.d. Anthill Research) i rekonstruktion. Efter en stark tillväxt hängde inte resultatet, förklarar Eriksson som ändå är hoppfull om framtiden.

Såhär säger han om varför han valde att började året med en företagsrekonstruktion:

Netigate, som levererar molntjänster för undersökningar online och som etablerade sig i Norge 2010, vill nu utmana Questback och Confirmit och anställer en ny country manager och en nya säljare.

Nu lanserar lanserar Questback en funktion för att automatiskt anpassa enkäten användarens skärm, tex en smartphone och surfplatta, för att ge en optimal användarupplevelse, oavsett skärm.

TV och Sociala medier interagerar allt mer och genom sociala medier sprids programinnehåll från TV-kanalerna vidare. För att mäta hur effektivt TV är i att driva engagemang i sociala medier utökar Researchinstitutet Nielsen nu sitt samarbete med Twitter för att mäta tweets relaterat till olika TV-program. Genom samarbetet hoppas de båda företagen att etablera en standardvaluta för att mäta hur TV skapar konversationer om programmen på Twitter.

Pål Listuen (41) er ansatt som leder av feltavdelingen (Operations) i Ipsos MMI fra 15. januar. Pål er et kjent ansikt i analysebransjen med 12 års fartstid fra NORSTAT der han var sentral både i oppbyggingen av virksomheten i Norge og internasjonalt. Pål kommer fra OnLive Research hvor han har hatt ansvaret for salg og markedsføring av selskapets plattformløsninger.

Vid Marknadsundersökningens dag kommer det som vanligt att delas ut pris till Årets Marknadsundersökare och Årets Undersökningsköpare. Ge dina vänner och kollegor chansen att vinna genom att nominera dem!

Anders Haraldsson slutar som vd i Sinitor Research AB på styrelsens initiativ, meddelande styrelseordförande Stefan Eriksson under julhelgen.

Onlineundersökningsföretagen Nepa och Netigate är med på Dagens Industris lista över snabbväxande och lönsamma företag.

Netigate, som levererar molntjänster för undersökningar online, hamnade på 131:a plats med en tillväxt på 148% under 2008-2011.  Nepa, känt som en stor leverantör av varumärkestrackingar online, hamnade på plats 160 i Stockholms län, med en tillväxt på drygt 130% år 2008-2011.

Efter att TNS Sifo genomfört en undersökning bland socialdemokraternas medlemmar har en privatperson anmält partiet till Datainspektionen för hanteringen av känsliga personuppgifter. Det är en 55-årig kvinna i södra Stockholm fick ett mejl från Sifo om hur hon såg på medlemskapet. Hon anmälde och nu har inspektionen startat en granskning.

SJs låga kundnöjdhet har rönt stor uppmärksamhet i media under veckan med anledning av Svensks Kvalitetsindex (SKI) senaste rapport om kundnöjdhet bland transportbolag. Missnöjet håller i sig för fjärde året i rad och ligger på samma nivå som Ryanair när det gäller kundnöjdhet.

Från IBM Labs kommer nu ett analysverktyg för vården som kallas Patient Care and Insights. Idéen föddes inom avdelningen IBM Research och syftar bland annat till att med prediktiva modeller förutse sjukdomstillstånd i en tidig fas.

Fashion brands are deploying mannequins equipped with technology used to watch over shoppers in their stores. Retailers are introducing the EyeSee, sold by Italian mannequin maker Almax SpA, to glean data on customers much as online merchants are able to do.

Drygt 70 insiktschefer och analyskonsulter samlades igår i Stockholm för seminariet Consumer Insight Outlook. Några av de intressantaste bidragen kom från SAS, Coop, SEB och Göran Adlén…

Rapporteringsföretaget Dapresy har nyligen anställt anställt fem nya medarbetare till sin client service avdelning efter att tillväxten under 2012 tagit fart. VDn Torbjörn Andersson berättar om bakgrunden till rekryteringsivern, marknaden och att vilka trender han ser inom visualisering av undersökningsresultat.

Nyanställningar under hösten 2012. Från vänster: Martin Branzell, Rasmus Andersson, Henrik Olofsson, Stefan Lindqvist och Joakim Bergström

SAS utsågs till "Årets Stjärnvarumärke 2011" av YouGov och Indikat. Och för bara två veckor sedan nominerade duon fyra varumärken till Årets Stjärnvarumärke 2012, nämligen Samsung, Wasa, Vattenfall och just SAS.